AirCover pro hosty

Každá rezervace je vybavena AirCover pro hosty. Pokud nastane vážný problém s tvým Airbnb, který tvůj hostitel nemůže vyřešit, pomůžeme ti najít podobné ubytování v závislosti na dostupnosti za srovnatelné ceny. Pokud podobné ubytování není k dispozici nebo bys raději nerezervoval/a, vrátíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu.

Pokud se něco objeví, tvůj hostitel je tou nejlepší kontaktní osobou; je pravděpodobné, že to bude moci opravit. Hostiteli můžeš poslat zprávu přímo a dát mu vědět, co se děje.

Zrušení rezervací hostitelem

Pokud hostitel rezervaci zruší před příjezdem, pomůžeme ti s novou rezervací. Náš tým ti může pomoci najít podobné ubytování s ohledem na lokalitu a vybavení na základě dostupnosti za srovnatelné ceny. Pokud podobné ubytování není k dispozici nebo si nechceš zamluvit novou rezervaci, vrátíme ti peníze v plné výši, včetně servisních poplatků.

Zjisti více o tom, co můžeš očekávat, když hostitel zruší tvoji rezervaci.

Nelze se ubytovat

Jakmile budeš mít potvrzenou rezervaci, ve vláknu zpráv budeš mít e-mail a telefonní číslo hostitele. Pokud se po příjezdu nemůžeš dostat na Airbnb a hostitel nereaguje nebo problém nedokáže vyřešit, pomůžeme ti najít podobné ubytování v závislosti na dostupnosti za srovnatelnou cenu. Pokud podobné ubytování není k dispozici nebo si nechceš zamluvit novou rezervaci, vrátíme ti peníze v plné výši, včetně servisních poplatků.

Podívej se, co dělat dál, pokud se nemůžeš spojit se svým hostitelem.

Nepřesné nabídky

Pokud se nabídka výrazně liší od inzerované, hostitel je skvělým zdrojem informací k vyřešení problému. Pokud se nabídka výrazně liší od inzerovaného a hostitel nemůže problém vyřešit, pomůžeme ti najít podobné ubytování v závislosti na dostupnosti za srovnatelné ceny. Pokud podobné ubytování není k dispozici nebo bys raději nerezervoval/a, vrátíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu.

Nonstop bezpečnostní linka

Pokud se někdy necítíš bezpečně, jsme tady, abychom ti pomohli získat přednostní přístup ke speciálně vyškoleným bezpečnostním agentům, kteří ti pomohou s bezpečnostními problémy nebo tě přímo spojí s místními pohotovostními úřady, ve dne v noci.

Potřebuješ se s námi spojit? Kontaktuj nás telefonicky, e-mailem nebo přes chat.

Jak funguje AirCover pro hosty

AirCover pro hosty poskytuje podporu v případě vážných problémů s rezervací (např. hostitel zruší rezervaci před příjezdem) nebo během tvého pobytu (např. topení nefunguje v zimě, nabídka má méně ložnic, než je uvedeno, jedná se o jiný typ domova – soukromý pokoj namísto celého domova, chybí hlavní inzerované vybavení, jako je bazén nebo kuchyň), ale nezahrnuje více drobných nepříjemností, jako je rozbitý toustovač.

Tvůj hostitel je tou nejlepší kontaktní osobou, na kterou se můžeš obrátit, pokud se něco objeví. Hostiteli můžeš poslat zprávu přímo a dát mu vědět, co se děje.

Pokud se během pobytu vyskytne nějaký problém:

1. Pokud můžeš, pořiď fotky nebo videa problému.
2. Kontaktuj svého hostitele do 72 hodin od zjištění problému a popiš mu problém, aby zjistil, zda ho může vyřešit.
3. Pokud hostitel problém nevyřeší nebo neodpoví vůbec, kontaktuj nás co nejdříve.
4. Zkontrolujeme ji a pokud zjistíme, že je to problém, který je podporován společností AirCover pro hosty, a ty bys chtěl/a místo opustit, pomůžeme ti najít podobné ubytování v závislosti na dostupnosti za srovnatelné ceny. Pokud podobné ubytování není k dispozici nebo bys raději nerezervoval/a, vrátíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu.

Pokud jsi hostitelem, zjisti více o AirCover pro hostitele a nedávných vylepšeních, která jsme provedli.