Jak se postavit k odvetnému hodnocení

Hostitelé by se během návštěvy hosta měli cítit příjemně, aniž by se museli obávat, že dostanou odvetné hodnocení. Kdykoli můžete požádat o odstraní hodnocení, které je podle vás v rozporu s našimi Zásadami pro psaní hodnocení na Airbnb, jako je například odvetné hodnocení.

Odvetná hodnocení jsou neobjektivní hodnocení, která hosté můžou napsat poté, co nahlásíte závažné porušení podmínek, včetně:

• Poškození vaší nemovitosti
• Překročení délky rezervace
• Porušení standardních domácích pravidel
• Pořádání nepovoleného večírku nebo oslavy ve vašem ubytování

Představte si třeba situaci, že si host ve vašem ubytování v rozporu s vašimi domácími pravidly zapálil. Upozorníte ho, že jste v obývacím pokoji našli nedopalky cigaret, a odešlete žádost o finanční náhradu za důkladný úklid. Váš host odpoví, že odmítá zaplatit, a napíše naštvané hodnocení. Takové hodnocení můžete zpochybnit a my následně prověříme, zda splňuje podmínky pro odstranění.

Zjistěte, jak požádat o odstranění hodnocení

Žádost o odstranění hodnocení nezaručuje, že k odstranění skutečně dojde. Požádáme vás, abyste doložili, v jakých ohledech se hodnocení neřídí Zásadami pro psaní hodnocení na Airbnb. Budete nám moct poskytnout veškeré podrobnosti a dokumentaci týkající se porušení zásad, jako jsou fotky nebo vlákna zpráv s hosty.

Vaše dokumentace bude muset prokázat, že došlo k jasnému porušení zásad. Zároveň musí být zřejmé, že k odvetnému hodnocení vedlo vaše rozhodnutí nahlásit porušení zásad Airbnb nebo na ně upozornit hosty.

Je vhodné ponechat veškerou komunikaci s hosty na kartě Zprávy, aby podpora Airbnb mohla tuto dokumentaci snadno zkontrolovat.

Hostitelé nám dali najevo, že díky našim podmínkám týkajícím se odvetných hodnocení můžou hostit s důvěrou. Hostitelka Leanne vzpomíná, že odvetné hodnocení její nabídky „bylo posouzeno a odstraněno krátce poté, co jsem o to požádala. Opravdu jsem měla pocit, že mi Airbnb kryje záda.“

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.