Zachování kvality

Vyšší hodnocení můžou vést k většímu počtu rezervací a lepším výdělkům. Po odjezdu můžou hosté hodnotit celkový pobyt, čistotu, přesnost, příjezd, komunikaci, lokalitu a hodnotu pobytu.

Ačkoli hodnocení nejsou jediným měřítkem pětihvězdičkového pobytu, klíčem je mít těchto šest kategorií vždy pod kontrolou.

Hosté očekávají, že vaše fotky, vybavení i popisy budou odpovídat skutečnosti. Pokud máte sezónní vybavení, jako je bazén, který je v určitém období v roce uzavřen, nezapomeňte tuto informaci k nabídce včas přidat. 

Samantha, Superhostitelka z Belfastu ve státě Maine, s 20 nabídkami, hosty informuje pomocí podrobných popisů nabídek s aktuálními fotkami. „Snažíme se také zajistit, abychom měli aktuální informace o každém jednotlivém vybavení, které poskytujeme, aby hosté věděli, co mohou očekávat,“ říká. Fotky se snaží aktualizovat každé roční období a nabídky aktualizuje každý měsíc.

Připravte pro každou nabídku podrobné pokyny k příjezdu a v případě potřeby k nim nahrajte i fotky. Pokud máte vstup do ubytování zajištěn pomocí chytrých zámků, připojte si je k účtu na Airbnb, abyste mohli automaticky generovat jedinečné kódy pro jednotlivé pobyty.

Superhostitelka z Purcellville ve Virginii, Corinne, má 36 nabídek a pro každou z nich má připravenu krátkou zprávu s informacemi o domě a pokyny k příjezdu. Odeslání zprávy má naplánováno na tři dny před příjezdem. Vyhne se tak otázkám na poslední chvíli a může si být jistá, že proces příjezdu proběhne hladce.

Pro své nabídky můžete vytvořit podrobný kontrolní seznam, aby zaměstnanci uklízecí firmy nic nepřehlédli a vždy dodržovali stejný postup. Corinne vytvořila podrobný kontrolní seznam pro každou nabídku zvlášť. 

Veškeré nezbytnosti nakupuje ve velkém a zásoby uchovává na jednom místě. „Když je nám například nahlášeno, že nějaký přípravek dochází, během příštího úklidu ho tak můžeme doplnit,“ říká Corinne.

Index odpovědí ukazuje, jak rychle odpovídáte na dotazy a žádosti o rezervace. Ušetřete čas používáním rychlých odpovědí a naplánovaných zpráv. 

„Mám připraveno několik rychlých odpovědí na otázky ohledně věcí, jako je ohniště, provoz vířivky a vzdálenost k atrakcím, na které se mě hosté ptají nejčastěji,“ říká Kory, Superhostitelka v Chicagu se sedmi nabídkami.

Ať už je vaše ubytování v centru nebo někde na samotě, nezapomeňte jeho polohu jasně uvést v popisu nabídky. Lokalitu můžete uvést také v nadpisu a popiscích u fotek.

„Moje první ubytování bylo daleko od centra města,“ říká Tatiya, členka Poradního výboru hostitelů a Superhostitelka z Bangkoku, která je hostitelkou pěti nabídek a spoluhostitelkou 44 nabídek. „Když hosté uvízli v dopravní špičce v Bangkoku, dostala jsem nízké hodnocení. Chvíli mi trvalo, než jsem přišla na to, jak upravit popis nabídky tak, aby hosté věděli, co mají očekávat.“

Čistota, přesnost, příjezd, komunikace a lokalita mají vliv na celkovou hodnotu vašich nabídek. Pokud budete mít všechny tyto kategorie pod kontrolou, budete pravidelně aktualizovat své vybavení i celkový vzhled ubytování, je pravděpodobné, že hosté budou mít pocit, že za svůj pobyt platí férovou cenu.

„Věřím, že fotky spolu s vyplněným popisem můžou vykreslit všeříkající příběh,“ říká Kory. „Ráda se chlubím plně vybavenými kuchyněmi, venkovními prostory, které jsou skvělé pro setkávání, i stylem, který jsem v jednotlivých nabídkách přizpůsobila tak, aby vyhovoval mému ideálnímu typu cestovatele.“

Chcete-li sledovat, jak si vedete ve všech šesti kategoriích, na kartě Postřehy najdete údaje od každého ze svých hostů.

Pokud nabízíte pětihvězdičkové pobyty, reagujete rychle na zprávy hostů a udržujete nastavení kalendáře a rezervací aktuální, abyste se vyhnuli rušení rezervací, jste na dobré cestě stát se Superhostitelem. Zjistili jsme, že odznak Superhostitele může Superhostitelům v průměru přinést až o 4 % vyšší výdělky.*

*Vychází z posuzování Superhostitelů v letech 2021 a 2022

Používáte-li software připojený k rozhraní API, budete mít přístup k těmto funkcím ze svého softwaru, pokud je váš poskytovatel integroval. Pokud ne, kontaktujte svého poskytovatele a zjistěte, kdy budou k dispozici.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.