Proč je tvá platba zamítnuta nebo nefunguje

Platby můžou být zamítnuty z různých důvodů. Tady jsou některé nejčastější chybové zprávy, které se můžou objevit, a tipy k jejich vyřešení.

Dokonči žádost o ověření a potvrď svoji kreditní nebo debetní kartu

Pokud tvoje banka vyžaduje ověření, pošle ti žádost o ověření, kterou ti Airbnb zobrazí, abys ji mohl/a dokončit. Pokud se žádost o ověření nezdaří nebo ji ukončíš, může se zobrazit některá z následujících chyb:

• Vypadá to, že tvoje banka platbu odmítla
• Pokud selže bezpečnostní kontrola, transakce bude zamítnuta

Ujisti se, že jsou tvé kontaktní údaje u poskytovatele kreditní karty nebo banky aktuální, a v případě potíží s žádostí o ověření ho kontaktuj. Další informace o tom, jak ověřit debetní nebo kreditní kartu pomocí 3DS ověření.

Zkontroluj správnost PSČ, kódu CVV a dalších údajů

Když zadaná fakturační adresa, kód CVV, číslo karty nebo jiné údaje neodpovídají údajům, které máš spojené s platební metodou, mohlo by to poslání platby znemožnit. V těchto případech se může zobrazit jedna z následujících chyb:

• Během přidávání platební metody došlo k chybě
• Poštovní směrovací číslo se musí shodovat se záznamy tvé banky
• Žádost se nepodařilo dokončit kvůli chybě serveru
• Transakce není povolena
• Stanovená cílová měna není pro tuto zemi povolena

Zadané údaje je důležité pečlivě zkontrolovat a ujistit se, že přesně odpovídají údajům uvedeným na kartě nebo na výpisu z účtu. Pokud potíže přetrvávají, kontaktuj banku nebo finanční instituci, případně zkus použít jinou platební metodu.

Zkus platbu provést znovu později

Pokud se ti zobrazí některá z následujících chybových zpráv, je možné, že naše systémy na tvém účtu zaznamenaly neobvyklou aktivitu:

• Dosáhl/a jsi limitní kvóty pro přístup k Airbnb
• Zdá se, že tuto platební metodu není možné přidat
• Tuto kreditní kartu nyní nelze přidat

Možná bude nutné počkat až 24 hodin, pak se zkus ke svému účtu znovu přihlásit a provést platbu znovu.

Použij jinou platební metodu

Pokud se ti zobrazí některá z následujících chybových zpráv, je možné, že budeš muset použít jinou platební metodu:

• Něco se pokazilo
• Kartu se nepodařilo ověřit
• Akci nelze provést
• Platbu kreditní kartou se nepodařilo autorizovat
• Neplatná částka
• Chyba při platbě: Částka je příliš vysoká
• Transakci nelze provést

Nejprve kontaktuj svou banku nebo finanční instituci. Pokud potíže přetrvávají, zkus k rezervaci použít jinou platební metodu.

Jak změnit měnu, ve které platíš

V okamžiku platby může dojít k omezení měny na základě faktorů, jako je země, ve které bydlíš, nebo platební metoda, kterou používáš. V těchto případech se zobrazí následující chyba: Ve tvé měně tuto platbu nelze provést.

Zkus zaplatit v navržené měně nebo použij jinou platební metodu.

Jak si ověřit maximální částku transakce u své platební metody

Je možné, že tvá platební metoda má maximální částku transakce nebo denní limit stanovený bankou nebo finanční institucí. Pokud částka platby tento limit překročí, platba neprojde. V těchto případech se ti zobrazí některá z následujících chyb:

• Zkusme to znovu. Někdy pomůže změnit měnu.
• account_volume_limit

Nejlepší je kontaktovat svou banku nebo finanční instituci a zjistit, jestli je schopna poskytnout řešení nebo zvýšit tvůj denní limit. Můžeš taky zkusit jinou platební metodu.

K provedení platby použij prohlížeč stolního počítače nebo mobilního zařízení

Při používání Alipay jako platební metody v aplikaci Airbnb se může zobrazit následující chyba: Objednávka neexistuje – Alipay.

Pokud k tomu dojde, zkus rezervaci dokončit na stolním počítači nebo v mobilním prohlížeči.

Pokud se zobrazí jiná chyba

Je možné, že se zobrazí chyba, která v tomto článku není uvedena. Nejlepší je nejdřív kontaktovat svou banku nebo finanční instituci a zjistit, proč tvá platba nefunguje.

Pokud potíže přetrvávají, zkus použít jinou platební metodu nebo nás kontaktuj a požádej o pomoc.