Přidejte podrobnosti, které si hosté zamilují

Když hosté vstoupí do její plážové chaty na Hollywood Beach v Kalifornii, okamžitě mají pocit, že Tiffany Caliva-Talledo dobře znají. Její pozornost a láska k designu jsou všudypřítomné. Stačí si jen všimnout dekorací – barev, textur a jednotlivých drobností. Dříve pracovala jako kreativní ředitelka a svým hostům dokazuje, že smysl pro detail ji nikdy neopustil. Nyní se s vámi chce podělit o tajemství svého úspěchu na Airbnb.

„Než jsme chatu opravili, byl to jen ošklivý, zatuchlý zelený dům. Lidé jí říkali „drogové doupě“ a když ji míjeli, raději přidali do kroku! Když jsme ji koupili, sousedi si nechápavě ťukali na čela. Já jsem v ní ale viděla něco zvláštního a měla jsem pocit, že když ji opravíme, lidé přijdou. Věnovala jsem jí spoustu lásky a péče. Myslím, že právě proto se hosté vracejí.“

Vytvořte atmosféru
„Nezapomenutelné zkušenosti vždy začínají navozením správné nálady. Při navrhování ubytování svým klientům říkám, aby spíše než na téma vsadili na své pocity. Co mají vaši hosté pocítit, když k vám poprvé vstoupí – pohodlí, radost, klid? Co se týče mé plážové chaty, tak u té jsem se chtěla vyhnout očekávanému námořnímu stylu a raději jsem nad barvami, texturami a detaily přemýšlela holisticky. Zaměřila jsem se na vzory na neutrálním pozadí, textury evokující písek a spoustu rostlin, kterými jsem dovnitř vpustila kousek přírody.“

Design, který vás finančně nezrujnuje
„Dekorování nemusí být drahé! Bleší trhy a bazary jsou plné levných pokladů a jedinečných kousků, které mohou mít dlouhou historii. Jen musíte trochu hledat. Mě třeba vždy přitahovaly předměty s filipínskou a asijskou tématikou. Předměty ve vašem ubytování by měly vyprávět příběh vašeho domova.“

Hrajte si
„Další rada, kterou ode mě klienti často slýchávají, je brát design jako hru. Obměňujte vzhled. Zkoušejte nové věci. Na každé roční období ubytování trochu obměňte. Jen tak nejlépe zjistíte, co vám vyhovuje a co ne. Představte si ubytování jako osobu se všemi svými spletitostmi a vlastním charakterem. Aby se přiblížilo dokonalosti, mělo by se neustále posouvat, měnit a vyvíjet – stejně jako vy.“

Vytvořte útulné koutky
„Ráda si hraji s prostorem a vizuálními detaily, abych vytvořila něco nečekaného. Určitě mohu doporučit, abyste si vytvořili útulné koutky po celém domově – místečka, kde se hosté budou moci začíst do oblíbené knihy. V mých koutcích nechybí přikrývky, polštáře a obraz, protože chci, aby se hosté cítili příjemně a mohli se uvolnit. Popřemýšlejte o tom, jak byste tyto koutky mohli rozmístit po celém ubytování.“

Nezapomeňte na osobní přístup
„Pokud je to možné, přizpůsobujte pobyty jednotlivým hostům. Stačí přidat něco málo navíc. Například když se někdo zmíní, že slaví narozeniny, přinesu dortíky z mé oblíbené místní pekárny. Pokud se stravují vegansky, napíšu jim seznam místních restaurací. Když ubytovávám rodinu s dětmi, použiji odolnější polštáře a povlečení. Hosté podobné maličkosti vždy ocení. Odměnou vám budou lepší hodnocení a hosté, kteří se budou rádi vracet.“

Dejte hostům něco na památku
„Doporučuji dát hostům po příjezdu menší dárek. Je to jednoduché gesto, díky kterému se budou cítit příjemně a vítaně. Vhodné jsou dárkové poukazy do místních podniků nebo pohlednice od místních umělců.“

„Abych tuto myšlenku ještě posílila, některé předměty z plážové chaty jsou na prodej, včetně ekologicky šetrných županů a povlečení nebo historických kousků. Hosté tyto předměty najdou také v online obchodě, který jsem založila. Také z vlastní iniciativy často propaguji výrobky značek, které vlastní ženy nebo které působí v okolí. Nemám z toho žádné zisky. Jde mi jen o to, abych tyto značky představila lidem. Pro mě je to mnohem víc než jen dovolená.“

Nasaďte si čepici kapitána plavby
„Náš domov jsme pojmenovali The Beach Lodge (chata na pláži), protože pro nás chata představuje útulné místo, kde se mohou scházet lidé. Jsou v ní připraveny deskové hry, podložky na jógu, loďky, umělecké materiály, gril, osušky, kola, knihy a gramofon. Cestování je o rozšiřování obzorů. Tyto aktivity mohou lidem pomoci utvářet si vzpomínky a objevovat nové způsoby života. Zvažte, jaké vybavení může vylepšit celkový dojem.“

Pamatujte, že je to všechno o detailech! Díky těmto promyšleným drobnostem hosté pocítí péči, kterou jste do svého ubytování vložili, a budou se k vám rádi vracet.

Jak se stát hostitelem