Vytvořte 5hvězdičkový pobyt

Základem pětihvězdičkového pobytu je promyšlená příprava. Použijte tohoto průvodce v pěti krocích a můžete začít.

Postarejte se, aby nabídka působila atraktivně, a současně podle pravdy popište, co nabízíte.

• Buďte transparentní ohledně toho, co u vás hosté najdou. Uveďte podrobnosti o svém sousedství a vybavení, aby se hosté mohli rozhodnout, jestli je pro ně vaše ubytování vhodné.

• S každou změnou nabídku aktualizujte. Týká se to přidávání nového vybavení a pořizování aktuálních fotek. Někteří hostitelé dokonce aktualizují své fotky tak, aby odpovídaly aktuálnímu ročnímu období.

„Podle pravdy a srozumitelně popište zvláštnosti své nemovitosti,“ nabádá Nikki, Superhostitelka v San Francisku. „Vlastně jde o určitý trénink empatie. Cílem je poskytnout hostům dostatek pravdivých informací, aby si mohli vybrat ideální ubytování.“

Hosté očekávají hladký příjezd i odjezd.

• Sepište jasné pokyny k příjezdu. Krok za krokem vysvětlete celý postup a přidejte veškeré podrobnosti, které by mohly být užitečné, jako jsou fotky nebo mapa se šipkami.

• Minimalizujte úkoly spojené s odjezdem. Dodržet pokyny by nemělo vyžadovat žádné úsilí, případně jen minimální. Instruujte hosty, jak při odchodu zamknout dveře.

„Náš proces odjezdu je co možná nejjednodušší,“ popisuje Keshav, člen Poradního výboru hostitelů a Superhostitel z Nového Dillí. „Přijde člověk na úklid a zařídí vše potřebné, aby se hosté nemuseli o nic starat.“

Uvažujte, jak se asi hosté budou cítit, když k vám poprvé vejdou, a co si budou pamatovat, až odjedou.

• Přichystejte útulné ubytování. Nezapomeňte na pohodlné doplňky, jako jsou polštáře a přehozy. Vyznačte hostům prostory, kam si můžou dát své věci.

• Prezentujte místní komunitu. Zvažte výzdobu místním uměním nebo hostům v ubytování nechte nějakou místní pochoutku. V průvodci je informujte o svých oblíbených místech.

• Buďte k dispozici. Dejte hostům vědět, že vás mohou kdykoliv kontaktovat. Nastavte si upozornění tak, abyste věděli, že vám hosté posílají zprávu.

„Nejdůležitější je, aby se u vás hosté cítili jako u sebe doma,“ připomíná Catherine, Superhostitelka z Columbusu ve státě Ohio. „Věnujte čas úklidu čehokoliv, co by jim mohlo připomínat, že jsou hosty v cizím domě.“

Promyslete si, jak se vypořádat s celou řadou problémů, které mohou během hostova pobytu nastat.

• Zásobte se pro případy nouze. Vybavte své ubytování hasicím přístrojem, lékárničkou a baterkou. Poskytněte hostům telefonní čísla tísňového volání pro případ, že by potřebovali pomoc.

• Mějte přehled o tom, jak jste chráněni. AirCover pro hostitele poskytuje ochranu od A do Z, která je vždy v ceně a vždy zdarma.

• Dejte dohromady tým podpory. Udržujte dobré vztahy s údržbáři. Přidejte spoluhostitele, aby byl hostům vždy někdo k dispozici.

Hvězdičková a slovní hodnocení vám můžou pomoct nabídku vylepšit a posílit vaši důvěryhodnost u hostů.

• Hodnoťte své hosty. Je to příležitost vyjádřit jim vděk, podělit se o zpětnou vazbu a připomenout jim, aby ohodnotili vás. Na vzájemné ohodnocení mají hostitelé a hosté 14 dní.
• Věnujte pozornost hvězdičkovým hodnocením. Hosté můžou hodnotit celkový pobyt a také vám udělit hvězdičky za čistotu, přesnost, příjezd, komunikaci, lokalitu a hodnotu.
• Reagujte na hodnocení. Využijte je jako příležitost a ukažte, že jste jako hostitelé ochotni se zlepšit. Pokud odpovíte na hostem napsané veřejné hodnocení, objeví se vaše odpověď hned pod ním.

„Je důležité vzít si hodnocení k srdci,“ zdůrazňuje Sadie, Superhostitelka ze Santa Fe v Novém Mexiku. „Jsou to právě hosté, kteří vám ukážou cestu k dosažení pěti hvězdiček.“

Pokud stále čekáte na svou první rezervaci, můžete si zajistit individuální poradenství od některého ze Superhostitelů. Jedná se o nejlépe hodnocené a nejzkušenější hostitele na Airbnb.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.