Efektivní komunikace s hosty

Je důležité, aby měli hosté ještě před příjezdem k dispozici důležité informace, například kudy a jak se mají do ubytování dostat. V souladu se základními pravidly pro hostitele by z vaší strany vždy měla být vůle a ochota odpovídat hostům co nejrychleji na otázky a řešit jejich problémy.

Jakmile se hosté ubytují a zabydlí, buďte stále k dispozici, kdyby měli nějaké dotazy. Vyzkoušejte následující tipy pro vaši lepší dostupnost:

• Stáhněte si do telefonu aplikaci Airbnb a zapněte si upozornění. Tato upozornění můžete dostávat prostřednictvím SMS, e-mailu nebo přímo z aplikace.
• Používejte rychlé odpovědi.Vytvořte si koncept, uložte si ho a pak ho pošlete během několika sekund – pokaždé, když se host zeptá na něco běžného, můžete rychle odpovědět.
• Vyzkoušejte naplánované zprávy. Pomocí tohoto nástroje dostávají hosté automatické zprávy v důležitých časech, například po rezervaci nebo před příjezdem. Pokud víte, že nebudete dostupní na telefonu nebo e-mailu,
• požádejte o pomoc spoluhostitele, který může hostům odpovědět za vás.

Když si host rezervuje vaše ubytování, pošlete mu srdečnou a milou uvítací zprávu. Projevování empatie a absence předsudků je cesta k  úspěchu.

Nezapomeňte hosty kontaktovat v těchto klíčových okamžicích:

• Před příjezdem: Alespoň 24 hodin před plánovaným příjezdem dejte hostům jasné instrukce a pokyny k příjezdu.
• Příjezd: Buďte k dispozici a ujistěte se, že se hosté bezpečně dostanou dovnitř, případně jim zodpovězte všechny otázky.
• Po první noci: Udržujte komunikaci s hosty stručným dotazem, jak proběhla první noc a jestli něco nepotřebují.
• Před odjezdem: Připomeňte hostům čas odjezdu a všechny náležitosti při odjezdu, jako je vypnutí světel nebo vypnutí topení.
• Po odjezdu: Pošlete ještě stručnou zprávu s poděkováním, což může hostům připomenout, aby vám napsali hodnocení.