Jak nabízet 5hvězdičkový pobyt

Ujistěte se, že popis nabídky obsahuje úplný a přesný popis vašeho ubytování.

• Nepřechvalujte ho. Zmiňte se jak o pozitivech, tak o věcech, které tak příjemné nejsou – od vířivky a krbu až po vrzající podlahu nebo hluk z ulice.

• Nahrajte kvalitní fotky a už v jejich popiscích v popisu nabídky upozorněte na všechny případné problémy. Vyberte dvě nebo tři fotky každé místnosti nebo prostoru a vyfoťte v nich všechno top vybavení.

• Nepoužívejte extrémně široké úhly a vyhněte se nadměrným úpravám snímků – pokoje pak můžou působit prostorněji nebo světleji, než jaké jsou ve skutečnosti.

Nezapomínejte, že jste jediným kontaktem pro hosty, kteří jsou u vás ubytovaní.

• Buďte proaktivní a ještě před příjezdem si ověřte, jestli mají hosté všechno, co potřebují, například instrukce a pokyny, jak se dostat dovnitř. Na zprávy od hostů

• reagujte co nejrychleji. Ve zprávách

• používejte inkluzivní jazyk, který je důležitý k uvítání všech hostů. Usnadněte si komunikaci díky nástrojům, jako jsou rychlé odpovědi a naplánované zprávy, a 

• využívejte aplikaci Airbnb.

• Pokyny k příjezdu pošlete hostům alespoň 24 hodin dopředu, aby si je mohli přečíst a mít k nim případné dotazy. Obzvlášť důležité je to pro hosty s handicapem.

Někdy může spočívat rozdíl mezi čtyřhvězdičkovým a pětihvězdičkovým hodnocením jen v drobných detailech.

• Klíčová je čistota. Ujistěte se, že všechny povrchy, podlahy a tkaniny jsou čisté a není na nich prach. Po úklidu ještě zkontrolujte, jestli někde nejsou vlasy, nečistoty nebo prach. I když je vaše ubytování dokonalé, musí v něm být naprosto čisto, aby získávalo pětihvězdičková hodnocení.

• Dejte najevo osobní přístup: nechte pro hosty vzkaz na uvítanou nebo jim na uvítanou pošlete zprávu v aplikaci.

• Vylaďte ubytování, aby si hosté připadali jako doma. Pokud máte kuchyni, zvažte, jestli do ní nepřidat hrnce, pánve, servírovací lžíce a základní kuchyňské potřeby.

• Hodně můžou pomoct i drobná gesta, třeba když pro hosty necháte na gauči deku nebo se s nimi podělíte o kávu nebo čaj.

V souladu se základními pravidly pro hostitele byste neměli rušit potvrzené rezervace. Pokud je zrušení rezervace nevyhnutelné, měli byste udělat maximum pro to, abyste je zrušili v co největším předstihu před plánovaným začátkem. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte Airbnb.