Jak rozšířit své podnikání pomocí Zážitků
Domácí snídaně, prohlídky, aktivity v sousedství a mnohem více – Superhostitelé jdou nad rámec svých povinností, aby se hosté cítili příjemně. Ve skutečnosti hostům nabídlo prohlídky a aktivity asi 30 %* hostitelů na Airbnb. Někteří hostitelé tyto nabídky posunuli o úroveň výše a začali je nabízet jako zážitky.
Řeč je o našem páru Superhostitelů, Patricii Ramosové a Oscaru Fernandezovi, kteří hostili jedny z prvních zážitků na Kubě. Oba jsou uznávanými profesory ekonomie na Havanské univerzitě a na Airbnb začínali nabízením ubytování. Nyní kromě ubytování hostí také čtyři zážitky: dvoudenní kulturní dobrodružství v Havaně a venkovských oblastech, půlhodinovou procházku autentickou Havanou, celodenní výlet na kubánský venkov, kde hostům z první ruky přibližují pěstování kávy, chov zvířat a využívání darů země, a nakonec dvouhodinový rozhovor o kubánské ekonomice a společnosti nad Cuba Libre nebo jiným nápojem dle vlastního výběru. Oscar dodává, že „k nabízení zážitků pro hosty jsme motivovali už 15 přátel“.
Patricia a Oscar s námi mluvili o tom, jak posunuli své podnikání na novou úroveň.
Jak jsi začínal se zážitky?
Oscar: „Když k nám dříve přijížděli noví hosté, vždy jsme si s nimi alespoň dvě hodiny povídali o všech zajímavostech, jaké o Kubě známe. A moc se nám to líbilo, protože jsme se cítili jako profesoři, jen s novým typem studentů.“
Patricia: „Lidé nás začali hodnotit a psát o [našich improvizovaných prohlídkách]. Když Airbnb spustilo zážitky na Kubě, pomysleli jsme si: „Už teď si s každým novým hostem povídáme o Kubě a místních zajímavostech, tak proč z toho nevytvořit zážitek?“
Povězte nám víc o svém prvním Zážitku s názvem Dobrodružství života Kubánce. Čím je jedinečný?
Patricia: „Zahraniční návštěvníci, kteří přijedou na Kubu, většinou očekávají, že uslyší o tabáku, rumu a salse. Chtěli jsme však hostům ukázat trochu víc: jak funguje vzdělávací systém, zdravotní systém, trhy a jak lidé žijí s tak nízkými mzdami. Procházíme se po městě a ukazujeme jim místa, která nejsou určena pro turisty, jako je Coppelia, což je zmrzlinové království. Za 25 centů USD dostanete pět kopečků zmrzliny. Vystát frontu trvá asi 30 minut. Lidé se v ní baví a dokonce si i domlouvají schůzky, zatímco čekají – je to typická ukázka kubánské společnosti. Hosty bereme také na cestu veřejnou dopravou, která není [pro turisty] vůbec obvyklá. Na konci dne pak mají pocit, že udělali něco opravdu velkého a že mohou mluvit o tom, jak Kubánci v socialistické společnosti skutečně žijí.“
Co je na hostitelství zážitku nejlepší?
Oscar: „Nejúžasnější je získávání nových znalostí a kulturní obohacení. Každý zážitek je sdílením kultury s novými lidmi. Neopomíjíme ani fakt, že jsme univerzitní profesoři. Proto naše mladší kolegy nabádáme, aby zážitek pořádali s námi. Airbnb také vděčíme za vytváření pracovních míst a zlepšení životní úrovně. Náš zážitek „Život na venkově“ dává hostům nevídanou možnost nahlédnout do venkovského života a setkat se s našimi rodinnými přáteli, kteří se živí rybařením a pěstováním ovoce a kávy. Nyní tam s hosty jezdíme asi třikrát týdně a z našich přátel se stali podnikatelé.“
Máš nějakou radu pro ostatní hostitele, kteří přemýšlejí o vytvoření zážitku?
Patricia: „Důležité je ujasnit si, zda máš co nabídnout a opravdu to chceš sdílet s ostatními.“
Oscar: „Musíte se hostům otevřít Musíte být sami sebou a na nic si nehrát, jinak nebudete úspěšní.“
*Zjištěno na základě interního průzkumu Airbnb u více než 100 hostitelů.
Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.