Usnadněte proces příjezdu a odjezdu

Příjezd a odjezd jsou důležité okamžiky, které vám můžou zajistit nebo pokazit pětihvězdičkový pobyt. Hosté očekávají, že se snadno dostanou do ubytování, budou se cítit vítáni a nakonec jednoduše odjedou.

Hosté chtějí vědět, jak ubytování najdou a jak mají po příjezdu odemknout hlavní dveře. Hledejte způsoby, jak zjednodušit příjezd:

• Modernizujte své ubytování. Zvažte vylepšení domova, jako je instalace chytrého zámku, venkovního osvětlení nebo značek, které zajistí snadný proces příjezdu pro vás i hosty.

• Uveďte všechny podrobnosti. Přejděte do Průvodce příjezdem a nastavte nebo upravte způsob a čas příjezdu, trasu, domácí příručku, heslo k wifi a další informace. Hosté tyhle informace obdrží po zamluvení rezervace.
• Zaznamenejte jednotlivé kroky, jak se dostat dovnitř. Můžete pořídit fotky nebo nahrát video, které hostům usnadní příjezd. Například můžete vyfotit západku, která otevírá přední bránu.
• Podívejte se na náhled průvodce. Po klepnutí na tlačítko Zobrazit uvidíte údaje související s příjezdem přesně tak, jak je uvidí i hosté. Požádejte kamaráda, aby vyzkoušel vaše pokyny, a proveďte případné úpravy pro zajištění co nejsnadnějšího příjezdu.

Hosté vám můžou ohledně příjezdu posílat zprávy s otázkami. Reagujte na ně co nejrychleji, zejména na ty poslané v posledních 24 hodinách před jejich příjezdem.

Srdečné uvítání hostů a předvídání jejich potřeb svědčí o skvělé pohostinnosti. To, jak věnujete pozornost těm nejmenším detailům, může mít na hosty významný vliv.

• Naplánujte si uvítací zprávu. V den příjezdu dejte hostům vědět, že jste jim k dispozici, kdyby něco potřebovali.

• Praktikujte inkluzivní pohostinnost. Myslete na to, že hosté nemusí mít stejné kulturní návyky nebo názory jako vy.

• Buďte vstřícní. Vyjádřete o své hosty zájem, upřednostněte jejich potřeby a zároveň respektujte jejich soukromí.

Rie, členka Poradního výboru hostitelů a Superhostitelka z Jomitanu v Japonsku, jim ráda v ubytování nechává uvítací zprávu s užitečnými místními informacemi. „Pokud je to rodič, který mi řekl, že přijede s mladou rodinou, doporučím mu dobrý obchod na nákup plenek,“ říká. „Pokud mají psa, navrhnu, kde je nejlepší koupit kvalitní krmivo pro domácí zvířata.“

Vnímejte odjezd jako závěrečnou zkušenost hostů s vaším ubytováním. Chcete, aby si odvezli vzpomínky na skvělý pobyt.

Využijte Průvodce příjezdem a poskytněte jim v něm jasné a jednoduché pokyny k odjezdu. Zvažte, jestli úkoly pro hosty související s odjezdem, jako je vynesení odpadků nebo shromáždění použitých ručníků, přispějí k pětihvězdičkovému zážitku. Zařazení těchto domácích prací do vašich úklidových postupů by mohlo vést k lepším hodnocením.

Po každém pobytu pošlete hostům děkovnou zprávu. Pozvěte je, aby přijeli znovu, a dejte jim vědět, že si ceníte jejich zpětné vazby. Zeptejte se, co by ocenili při příští návštěvě.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.