Proč jsou hodnocení důležitá

Recenze a hodnocení hostům ulehčí rozhodování, zda je pro ně vaše ubytování to pravé. Lepší hodnocení můžou vést k většímu počtu rezervací a vyšším výdělkům.

Vy a host, který si pobyt rezervoval, máte na vzájemné hodnocení 14 dní po odhlášení. Hodnocení jsou zveřejňována poté, co je odešlou obě strany, nebo po uplynutí 14denní lhůty – podle toho, co nastane dřív.

Hosté se můžou podělit o zpětnou vazbu těmito způsoby:

• Soukromý vzkaz. Jejich zpětná vazba se u nabídky neobjeví a nemá vliv na vaše hodnocení.
• Veřejné hodnocení. Jejich zpětná vazba se objeví u nabídky a na vašem profilu. Pokud odpovíte na veřejné hodnocení, objeví se vaše odpověď hned pod ním.

Nejnovější hodnocení se ve výchozím nastavení zobrazují jako první. Hosté můžou hodnocení taky vyhledávat a třídit podle aktuálnosti, nejvyššího nebo nejnižšího hodnocení.

Zpětnou vazbu hosta berte jako příležitost ke zlepšení svojí nabídky. Přečtěte si každé hodnocení a konstruktivně reagujte, abyste ukázali, že zpětnou vazbu berete vážně.

Žádáme hosty, aby ohodnotili svou celkovou zkušenost a šest kategorií jednou až pěti hvězdičkami. Celkové hodnocení není průměrem ostatních kategorií.

Hodnocené kategorie:

• Příjezd. Jak snadné bylo najít ubytování a dostat se dovnitř?
• Čistota. Jak dobře byl domov před příjezdem hosta uklizen?
• Přesnost. Splnilo ubytování očekávání hosta na základě popisu nabídky?
• Komunikace. Jaká byla komunikace s hostitelem během celého pobytu?
• Poloha. Jak hosté vnímali okolí a sousedství?
• Hodnota. Odpovídalo ubytování zaplacené částce?

Co se stane, jakmile vaši nabídku ohodnotí tři hosté:

• U názvu nabídky ve výsledcích vyhledávání a na stránce nabídky ubytování se zobrazí průměrné celkové hvězdičkové hodnocení.
• Nad hodnoceními hostů se zobrazí průměrný počet hvězdiček jednotlivých kategorií.
• Vedle hodnocení každého hosta se zobrazí celkový počet hvězdiček. Zpětná vazba tím získává lepší kontext.

Hodnocení pomáhají Airbnb identifikovat a rozpoznat nejlepší hostitele a nabídky, včetně programu Superhostitel a označení Oblíbené u hostů.

Superhostitelé jsou uznáváni za svou mimořádnou pohostinnost. Superhostitelé si musí udržet průměrné celkové hodnocení nejméně 4,8 hvězdiček a splňovat další kritéria.

Jak název napovídá, nabídky Oblíbené u hostů zahrnují 2 miliony nejoblíbenějších domovů na Airbnb podle hostů. O zařazení do kategorie Oblíbené u hostů rozhodují různé faktory, mimo jiné vynikající recenze, průměrná hodnocení nad 4,9 hvězdičky a skvělé výsledky ve všech šesti kategoriích.

Hodnocení hostů je jedním ze způsobů, jak jim připomenout, aby ohodnotili vás. Vaše hodnocení se zobrazí na profilové stránce hosta, který rezervaci provedl, a hostů, kteří přijali pozvání k dané rezervaci. Snažte se:

• Ukázat vděčnost. Může stačit jen: „Díky, že jste se u nás ubytovali.“
• Uvést podrobnosti. Můžete napsat: „Tento host se dokonale držel našich pokynů k odjezdu.“
• Být zdvořilí. Zvažte, jestli nebude lepší řešit citlivé problémy v soukromé zprávě.

Hosty budete moct hodnotit za čistotu, komunikaci a dodržování domácích pravidel. Vaše zpětná vazba pomáhá prosazovat základní pravidla pro hosty, která vyžadují, aby se hosté k vašemu domovu chovali jako ke svému vlastnímu a dodržovali vaše domácí pravidla.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.